Помощник предпринимателя

в сфере стандартизации, метрологии и сертификации.

Обеспечение качества товаров и услуг как основная цель деятельности по сертификации

Деятельность в области сертификации направлена на обеспечение качества процессов и продукции как результата процесса.

Качество – степень соответствия присущих характеристик требованиям.

Понятие качества включает: объект, характеристики, потребности (требования).

Объект качества – продукция, процесс, организация или отдельное лицо, а также любая комбинация из них.

Продукция – результат деятельности, представленный в материально-вещественной форме и предназначенный для дальнейшего использования в хозяйственных и иных целях.

Товар – любая вещь, свободно отчуждаемая от одного лица к другому по договору купли-продажи. Товар должен удовлетворять потребности и предлагаться рынку с целью привлечения внимания, приобретения,использования или потребления.

Услуга – результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя

Характеристики – совокупность отличительных свойств, которыми обладают товары и услуги.

Требования - это проявление потребностей:

• основные потребности (обеспечение пищей, одеждой, жильем);
• потребности в безопасности;
• эстетические, социальные потребности;
• потребности развития (потребность в творчестве, стремление к самовыражению).